Notre principe
Nos formations sont des contenus numériques accessibles immédiatement : légalement, votre achat est donc définitif et vous renoncez au droit de rétractation dès l’ouverture de votre accès.
Nous allons cependant plus loin que la loi. Nous savons qu’on ne juge une formation qu’en la commençant — et nous préférons un apprenant convaincu à un apprenant captif.
Garantie « Essai loyal » — 14 jours
Vous pouvez demander le remboursement intégral de votre formation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de l’ouverture de votre accès, à condition que :
- vous ayez consulté moins de 20 % du contenu de la formation ;
- aucun certificat ne vous ait été délivré ;
- pour la formule Premium, vos accès aux laboratoires officiels EC-Council n’aient pas été activés.
Nous vous demanderons simplement, sans obligation, de nous dire ce qui n’a pas fonctionné : c’est ainsi que nous progressons.
Cas non remboursables
Le remboursement ne peut être accordé lorsque :
- le délai de 14 jours est dépassé ;
- plus de 20 % du contenu a été consulté, ou un quiz/examen blanc a été passé ;
- un certificat a été délivré ;
- les accès aux laboratoires EC-Council ont été activés — ces licences sont acquises auprès d’EC-Council et nous sont facturées de manière définitive et irrécupérable ;
- le compte a été suspendu ou résilié pour manquement aux CGV (partage d’accès, usage illicite des techniques enseignées, comportement abusif) ;
- la demande porte sur l’examen officiel EC-Council, qui n’est ni vendu ni encaissé par nous, et dont les conditions de remboursement relèvent exclusivement d’EC-Council.
Cas particuliers
Paiement échelonné
La demande de remboursement dans le délai de 14 jours entraîne la restitution des sommes déjà versées et l’annulation des échéances à venir. Passé ce délai, les tranches versées restent acquises au titre des prestations fournies, et les échéances restantes demeurent dues.
Interruption de service de notre fait
Si nous nous trouvions dans l’impossibilité durable de fournir la formation achetée, nous vous rembourserions au prorata de la partie non fournie, sans condition de délai.
Double paiement ou erreur de facturation
Tout paiement effectué en double ou par erreur est intégralement remboursé, sans condition ni délai. Signalez-le-nous simplement.
Comment demander un remboursement
- Écrivez à johnbazika@dcorpacademy.com ou sur WhatsApp au +243 85 16 88 200.
- Indiquez votre nom, votre numéro de commande et la formation concernée.
- Nous accusons réception sous 48 heures et vous répondons sous 7 jours ouvrables.
Modalités du remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (Mobile Money, carte, virement), sauf accord contraire entre nous.
Le versement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de l’acceptation de votre demande. Les éventuels frais de transaction prélevés par l’opérateur Mobile Money ou bancaire ne sont pas remboursables, car ils ne nous reviennent pas.
Votre accès à la formation est clôturé dès le remboursement effectué.
Désaccord
En cas de refus de notre part, nous vous en exposerons les motifs par écrit. Vous conservez la faculté de contester notre décision selon les modalités prévues à l’article 13 de nos CGV.